Données personnelles

Politique de Protection des Données à Caractère Personnel

Secrets de Voyages attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et s'engage à ce que la collecte et le traitement de données à caractère personnel soient effectués conformément aux dispositions du Règlement (UE) du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel dit RGPD.

La présente Politique s’applique à notre entreprise, la société́ Secrets de Voyages, société par actions simplifiée au capital de 100.000 euros dont le siège social est 135 Bd Pereire, 75017 PARIS, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris, sous le numéro 819 213 679 et au Registre des opérateurs de voyages sous le numéro IM075760037, bénéficiant d’une garantie financière auprès de l’APST et d’une assurance responsabilité civile souscrite auprès de la société HISCOX, 19 rue Louis Legrand 75002 Paris. Exerçant une activité d’agence de voyage et tour-opérateur spécialisé́ dans la conception de voyages sur mesure, qui est responsable du traitement des données personnelles.

Le terme « vous » fait référence à vous mais également, dans la mesure où elle est concernée, à toute autre personne mentionnée dans votre réservation ou dans votre demande ; assurez-vous que ces dernières aient lu et compris la politique présente avant de nous confier leurs données.

Données personnelles traitées et finalités

Les données à caractère personnel traitées sont des données que vous nous fournissez, notamment par les interactions suivantes :

Ci-dessous les cas qui peuvent se passer :

Des données personnelles telles que par exemple nom, prénom, sexe, date de naissance, adresse, adresse mail et numéro de téléphone, numéro de carte de crédit, numéros de passeport vous seront demandées en cas de recherche de voyages sur notre site www.secretsdevoyages.com ou auprès de nos conseillers mais aussi en cas de demande d’informations préparation d’un devis, reservations ou achat. Ces informations sont nécessaires pour vous fournir les informations demandées, autant que pour les besoins de l’organisation de votre voyage, pour vous fournir le service demandé, gérer la facturation et vos demandes dans le cadre du service après-vente. La base juridique du traitement est l’exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;
Lorsque vous effectuez une réservation, vous pouvez être amené́, mais seulement si vous décidez de nous les divulguer, à nous communiquer des données à caractère personnel qui peuvent être plus sensibles*, parce qu’elles peuvent révéler votre état de santé, votre foi religieuse ... La base juridique du traitement est le consentement
Vos coordonnées et votre nom seront collectés aussi si vous participez à une opération promotionnelle, remplissez un formulaire pour signaler un problème concernant l’un de nos Services. La base juridique du traitement est l’exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;
Si vous nous contactez, nous serons amenés à enregistrer vos coordonnées, notamment votre adresse de courrier électronique. La base juridique du traitement est l’exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci ;
Des détails concernant les services dont vous avez bénéficié́, y compris vos voyages passés, ainsi que les informations relatives aux dites modalités, telles que vos demandes particulières et réclamations. La base juridique est la poursuite d’un intérêt légitime du responsable consistant dans l’amélioration de l’expérience client ;
Des données personnelles pourraient être traitées par exemple pour vérifier la validité́ des cartes de paiement ou les reservations ou pour empêcher et détecter les paiements frauduleux. La base juridique est la poursuite d’un intérêt légitime du responsable consistant en se protéger contre les pertes financières ;
Des informations concernant vos visites sur notre site sont régulièrement collectées (y compris, sans s’y limiter, les données relatives au trafic, vos données de localisation et de connexion à notre Site), que ceux-ci soient nécessaires à notre activité́ ou autre, ainsi que des informations concernant les ressources auxquelles vous accédez. Nous avons recours à des services indépendants, comme Google Analytics pour gérer ces services. La base juridique du traitement est le consentement ;
Des informations concernant le(s) site(s) Internet visité(s) avant d’utiliser un lien vers notre site, les pages visitées sur notre site ainsi que le temps passé sur chaque page. Nous sommes susceptibles de collecter des données sur votre ordinateur (ou appareil mobile/tablette) y compris, le cas échéant, votre adresse IP, votre système d’exploitation, l’emplacement de votre appareil, le type de navigateur et les numéros d’identification des cookies à des fins d’administration du système ou de marketing (pour nous et pour des annonceurs tiers à qui nous fournissons des services de publicité́) et pour communiquer des informations agrégées à nos annonceurs. Ce sont des données statistiques sur les activités et tendances de navigation de nos utilisateurs et aucun rapport ne fait figurer leur identité́. La base juridique du traitement est le consentement ;

* Définition selon la CNIL : Information concernant l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, la santé ou la vie sexuelle. En principe, les données sensibles ne peuvent être recueillies et exploitées qu’avec le consentement explicite des personnes.

Si les données collectées sont destinées à un traitement dont la base juridique est l’exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci, tout refus peut rendre impossible la réalisation des objectifs susmentionnés.

La collecte de données pour le traitement dont la base légale est le consentement n'est pas obligatoire et tout refus peut empêcher la fourniture de certains services. Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement précédemment donné. Cette révocation ne rendra pas le traitement précédemment effectué sur la base du consentement donné illégal.

Transfert de données et accès des tiers

Lorsque vous nous communiquez des données à caractère personnel, certaines d’entre elles seront communiquées, traitées et conservées par des tiers : nos partenaires technologiques, sous-traitants au sens de la réglementation, qui nous aident à fournir nos services, ainsi que les fournisseurs des voyages que vous achetez (comme les compagnies aériennes, les aéroports, les hôtels, les compagnies de croisière (train et bateau), les prestataires réceptifs, les compagnies d’assurance et le personnel au sol afin qu’ils puissent vous fournir l’assistance nécessaire en particulier).

Certains de ces tiers peuvent être basés en dehors de l’espace économique européen (EEE) et vos données seront communiquées à des tiers basés en dehors de l’EEE uniquement si leur transfert est nécessaire à l’exécution de votre contrat (transmission de vos données dans le ou les pays de destination ou par lesquels vous transitez).

Afin que vous puissiez vous déplacer à l’étranger, la loi pourrait nous impose de communiquer certaines de vos données à caractère personnel à des autorités gouvernementales en France ou à l’étranger (services de l’immigration, du contrôle aux frontières, de police, de la sécurité́ et de la lutte contre le terrorisme).

Sauf opposition de votre part, nous sommes susceptibles de divulguer vos informations à caractère personnel à tout membre de notre groupe (notamment à des fins de conservation de vos données sur des systèmes centraux/partagés en vue de gérer les reservations et d’accompagner les clients dans les pays de destination).

Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à des fournisseurs en vue de détecter et empêcher tout paiement frauduleux.

Marketing

Si vous avez effectué́ une demande ou un achat sur notre site, ou dans notre agence, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées dans les limites prévues par la loi, pour vous contacter par courrier postal, par voie électronique (courrier électronique ou SMS) et/ou par téléphone afin de vous apporter des informations et vous proposer des offres personnalisées concernant les produits ou services que vous pouvez acheter/réserver chez nous.

Vous recevrez ces informations uniquement si vous ne vous y êtes pas opposé lorsque nous avons collecté́ vos coordonnées ou lors de l’envoi desdites informations.

Si vous n’avez pas effectué́ de demande ou d’achat, nous vous enverrons uniquement des informations et des offres par courrier électronique ou SMS si vous avez demandé à recevoir ce type de communication, soit auprès de nous, soit auprès d’un tiers.

Sauf consentement exprès, nous ne transmettrons pas vos coordonnées à des tiers ne faisant pas partie de nos fournisseurs impliqués dans la fourniture des services et produits, afin qu’ils puissent vous contacter ou vous envoyer des communications marketing.

Vous pouvez à tout moment nous demander de ne pas utiliser vos données à caractère personnel à des fins marketing. Vous pouvez exercer votre droit à empêcher ce traitement en sélectionnant l’option qui vous a laissée pour vous opposer à toute sollicitation commerciale sur les supports que nous utilisons pour collecter vos données. Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment plus tard en utilisant le lien de désabonnement sur tout email marketing que vous recevez en suivant les instructions de désabonnement, en suivant les instructions de désabonnement sur toutes les communications marketing envoyées par voie postale ou en envoyant une demande de désabonnement à l’adresse postale suivante : Secrets de Voyages (RGPD) – 135 boulevard Pereire 75017, ou à l’adresse email suivante email suivante : rgpd@secretsdevoyages.com

Conservation des données

Lorsque vous effectuez une réservation ou tout autre achat auprès de notre entreprise, vos données à caractère personnel sont conservées afin de vous fournir le meilleur service client possible, cette période peut aller jusqu’à 10 ans à compter de la date d’arrivée du dernier trajet de la réservation.

Nous conservons également vos données à caractère personnel pour répondre à nos obligations légales et d’audit mais seulement pour aussi longtemps que nécessaire et conformément à toute période de conservation requise par la loi.

Les données de ”cookies” sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois dès le moment où le cookie est posé.

Les données relatives aux prospects sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans, à compter du dernier contact initié avec Secrets de Voyages.